NonPesa.it: la spesa online dei Supermercati Dok, con sito e app
Il problema
I Supermercati Dok di Ischia, Procida e Napoli vendevano già la spesa online, ma con un e-commerce in licenza da un fornitore, e hanno deciso di farlo in casa. L’esperienza nella spesa alimentare ce l’avevano loro: cosa chiedono i clienti, come si prepara un ordine, come si organizzano le consegne. Serviva chi la trasformasse in un servizio su misura: sito e app, fasce e zone di consegna, orari limite per gli ordini, consegne anche ai porti, strumenti per le campagne e per l’analisi delle vendite.
Cosa ho fatto
- Progettato con il loro responsabile marketing e IT: le scelte del servizio vengono dalle loro direttive e dalla loro esperienza nella spesa alimentare; io le ho trasformate in software e le ho messe in produzione.
- Sito e app iOS e Android per i clienti: scelgono dal catalogo per categorie e marche, trovano le offerte, salvano le liste, rivedono gli ordini fatti, scrivono al negozio in chat e pagano online.
- Regole di consegna vere: fasce orarie con un numero limitato di consegne, un orario limite per ordinare in ogni fascia, giorni senza consegne, CAP e porti serviti, codici di consegna, punti di ritiro.
- Ordini al telefono: per chi chiama, il negozio inserisce l’ordine a mano, ritrovando cliente e indirizzo.
- Marketing: il negozio crea da solo campagne cashback per categoria e marca e coupon, e il catalogo arriva in automatico su Google Merchant Center.
- Analisi: report delle vendite per categoria e del loro andamento, ed esportazioni per studiarle più a fondo.
- Manutenzione ed evoluzione continua dal 2021: aggiorno l’app per le nuove versioni di iOS e Android, aggiungo moduli nuovi e ho integrato i pagamenti.
Il risultato
- La catena vende online con un e-commerce tutto suo, costruito sulle sue regole.
- L’ordine fatto dall’app, la preparazione e la consegna passano per lo stesso sistema.
- Il marketing gestisce da solo campagne e cashback.
- Dal 2021 lo seguo io, con aggiornamenti e funzioni nuove.
Hai un problema simile?
Raccontamelo: ti dico se e come si può risolvere, anche con l’AI.
